سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال 🌟
نسعد بخدمتكم دائمًا، وإذا احتجت تبدّل طلبك فإحنا هنا لمساعدتك 🤍
شروط الاستبدال يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الحفاظ على جميع حقوق الضمان النظامية والاتفاقية.
بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام لا يمكن تنفيذ طلب الاستبدال.
حتى يتم قبول الاستبدال، نرجو التأكد من أن المنتج:
بحالته الأصلية والسليمة.
لم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
موجود بكامل ملحقاته وتغليفه.
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
أما في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب مصنعي فسيتم تعويض العميل بكل تأكيد 🤍
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل أو المنفذة حسب طلبه ومواصفاته الخاصة، إلا إذا كان بها عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص والأسطوانات التي تم استخدامها.
الصحف والمجلات والكتب والمنشورات وما في حكمها من المواد الفكرية.
إذا كان الضرر أو العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
العقود المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
سياسة الاسترجاع 💫
رضاكم يهمنا دائمًا، وإذا احتجت ترجع طلبك فإجراءاتنا واضحة وبسيطة 🤍
شروط الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع الحفاظ على حقوق الضمان النظامية والاتفاقية.
بعد مرور 7 أيام لا يمكن تنفيذ طلب الاسترجاع.
لقبول طلب الاسترجاع يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية والسليمة.
غير مستخدم أو مستفاد منه.
بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود خطأ أو عيب بالمنتج فسيتم تعويض العميل بكل تأكيد 🤍
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة به، إلا إذا وُجد عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
البرامج أو الأقراص أو المنتجات الرقمية التي تم استخدامها.
الصحف والمجلات والكتب والمنشورات وما شابهها.
إذا كان العيب بسبب سوء استخدام أو تخزين المنتج من قبل العميل.
العقود المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
سياسة التأخير في تنفيذ الطلبات ⏳
في بعض الأحيان قد تحدث ظروف خارجة عن الإرادة تؤدي إلى تأخير تنفيذ الطلب، وإذا تجاوزت مدة التنفيذ 10 أيام فسيتم التعامل مع الطلب بأحد الحلول التالية بما يضمن رضا العميل 🤍
إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
إعادة جزء من قيمة الطلب للعميل مع الاستمرار بتنفيذ الطلب.
تقديم منتج أو تعويض مناسب مقابل التأخير.
ويتم تحديد الحل المناسب بحسب نوع الطلب وطبيعة الحالة وآلية تنفيذ الطلب.